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         尊敬的各位领导、学生干部们：

大家下午好！我是广东南方职业学院义工联合会的负责人，我叫郑晓斌。今天很荣幸能够站在这个地方跟大家一起分享，什么是自我情绪管理。很感谢大家今天能够在百忙之中抽出时间坐在这个教室中，我们一起学习和交流。

我们话不多说，现在立马进入主题。首先，要跟大家介绍的就是“什么是情绪管理？”情绪是由：愤怒、悲伤、苦闷、憎恨、快乐、喜悦、惊喜、赞叹、爱、满意等组成的。情绪是对人反映内容的一种态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。

 一、情绪对人的影响

从个人方面，在人的生理：疲惫、心血管病、肠胃病等；人的心理：恐惧、焦虑、忧虑等；人的行为：挫折或偏差行为、破坏等。

在这三方面，情绪都伴随着你，因此，你要保持良好的心态。

从组织方面，在人力管理：iq与eq不平衡；决策行为：不当情绪影响决策品质；领导行为：管理者情绪化导致领导失当。

从人际关系方面，在人际和谐：正面情绪促进了交流沟通；人际冲突；负面情绪增加了压力和冲突。所以，我们提倡正面情绪，能够让你更好的扩充自己的朋友圈，结交更多的朋友。

从社会关系方面，在社会形象：员工闹情绪，造成不良的社会影响；社会评价：员工情绪失控引起顾客的不满。例如，你是超市的一名收银员，到了你要下班的时间，然而排队结账的人还有很多，你此时此刻想到的肯定是自己想早点下班，因此，你就应该调节一下自己的情绪，转变一下自己的想法，会有不一样的结果。

给大家一个忠告：能力好不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功,当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上时,那种和谐关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。因此，要成功必须先管理好自己的情绪。

二、什么是情绪管理？

情绪管理（emotional quotient）就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。接下来，让大家先做一套心理测试题《世界500强职商测试之eq(情商)综合测试》，测一下大家的eq有多高。

eq高手的特质：有良好的内在修养，均衡的处世态度，真诚待人，会懂得幽默，对人热忱。

eq高手的技能：发作慢，懂得怎样去缓解压力，懂得在逆境中如何面对，面对心情低潮时，懂得通过一些方式去舒缓自己，有强大的包容力。还有就是能够与其他人有着良好的沟通能力，善于去倾听别人的良策，会用幽默的语气与人聊天，使别人感觉不到压力，懂得去赞美别人。最主要的一点就是：懂得say no。

三、情绪的呈现程度与处理能力

情绪的呈现程度: 一个人內在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则看不出他在想什么。

情绪处理能力: 一个人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改变。

四、快乐的三个层次

（一）竞争式快乐

在意识中，从竞争得来的快乐是最低的层次，有些人永远困在企图达成竞争式快乐的状态里，他们输的时候往往变得怏怏不乐且具有破坏性，这些人完全经由竞争来界定自己和个人的价值，并且把“输”这件事看成是个人最终的失败。

（二）条件式快乐

条件式的快乐比竞争式的快乐更为常见，处在这个更高一等的意识层次，我们往往会把快乐和特定的外在条件联系在一起。举个例子，当我们年轻、强壮、美貌、充满活力时，我们非常快乐；但是年老的征候一旦出现，我们就变得沮丧受挫了。

（三）自觉性快乐（至乐）

处在至乐里, 不论不舒适或愉悅, 我们同样欣然接受，我们不执著于结果, 而能享受和体验充实的人生，我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心, 而能心平气和地对待他人和自己。

五、什么是压力？

1. 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；

2. 压力是对未知事件悲观解释的结果；

3. 压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）；

4. 压力是面临威胁时的本能反应。

根据压力，贝克斯顿在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。实验结果就是：大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。在实验过程中都会出现：厌倦不安、自己制造刺激（如：唱歌，吹口哨，自言自语），最后产生幻觉。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 

为什么我们总会去主动寻找刺激呢？例如：惊险游乐项目、婚姻关系、户外探险运动、恐怖片等等。因为我们需要去释放压力，在这些活动中，我们的压力会对应的得到解脱。

环境压力促进人类发展，环境压力与人类发展同样也是相辅相成的。人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程，印证了进化论的观点，个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。总体的一句话：没有压力，就没有成长 。

六、面对压力

(一) 消极对策：舒缓压力

我们本身要做到自我接纳，自我肯定。在压力来的时候，我们应该放轻松，如：深呼吸。适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力，健康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平靜, 如: 祷告。

(二) 积极对策：面对压力

我们应该把压力视为一种动力，了解它，接受它，享受它所带来的张力，真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避问题及压力。

最后，分享给大家一句话：“原来生活很简单。只要懂得珍惜、自然，你就拥有了生命的光彩。所以，生活不易，且行且珍惜。”

    感谢大家能够在百忙之中莅临本次讲座。

谢谢大家！